Technicien helpdesk H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Salvia Développement, éditeur de logiciels métiers spécialisés dans les domaines de la finance et de la maitrise d'ouvrage, est leader sur le marché des bailleurs sociaux, des collectivités territoriales et des promoteurs immobiliers.
Présent sur l'ensemble du territoire métropolitain et des DOM-TOM, la société conjugue technologies innovantes et expertise métiers.
Rejoindre Salvia Développement, c'est rejoindre une entreprise avec un ambitieux projet de croissance, au début d'une nouvelle aventure business. C'est vivre une aventure entrepreneuriale et humaine unique. C'est évoluer dans un environnement où les parcours et les progressions ne sont pas figés, dans un esprit de confiance mutuelle.  

Description du poste

Métier

Support/Assistance - Technicien helpdesk

Intitulé du poste

Technicien helpdesk H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Après une période de formation interne aux produits et aux techniques de relation clients par téléphone, vous assurez l'assistance de nos clients. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients dans le respect de nos procédures pour leur apporter une solution fiable et complète dans les meilleurs délais.
Nous recherchons une personne polyvalente qui puisse également réaliser des missions de consulting (formation, analyse, test, déploiement ….)

Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour de trois grands axes :
• Résoudre les incidents critiques et complexes des clients
o Etude de faisabilité des problématiques
o Diagnostic
o Résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents
• Offrir au client un conseil adapté à son contexte
o Détecter ses besoins actuels ou nouveaux et lui prescrire la solution et/ou le service adapté en collaboration avec le service commercial

Profil

De formation Bac +2 de type DUT ou BTS avec une connaissance des éléments de gestion de l'entreprise. Les outils informatiques et l'environnement Windows vous sont familiers.

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre, Eure et Loir (28)

Lieu

Chartres