Responsable Relation Clients H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Salvia Développement, éditeur de logiciels métiers spécialisés dans les domaines de la finance et de la maitrise d'ouvrage, est leader sur le marché des bailleurs sociaux, des collectivités territoriales et des promoteurs immobiliers.
Présent sur l'ensemble du territoire métropolitain et des DOM-TOM, la société conjugue technologies innovantes et expertise métiers.
Rejoindre Salvia Développement, c'est rejoindre une entreprise avec un ambitieux projet de croissance, au début d'une nouvelle aventure business. C'est vivre une aventure entrepreneuriale et humaine unique. C'est évoluer dans un environnement où les parcours et les progressions ne sont pas figés, dans un esprit de confiance mutuelle.  

Description du poste

Métier

Commercial / Vente - Directeur commerciale / Dvlpt / Stratégie / Vente

Intitulé du poste

Responsable Relation Clients H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché(e) au Directeur des Opérations de SRCI vous contribuez à maintenir une haute satisfaction clients en vous assurant que ces derniers puissent tirer le meilleur parti de nos produits ou de nos services.
Pour ce faire, vous êtes chargé(e) de définir et mettre en œuvre la politique Qualité de Service en lien avec la Direction.
De manière générale, vous participez à l'amélioration de la performance de notre entreprise, tout en assurant la satisfaction client.


A ce titre vos missions sont notamment les suivantes :

- Assurer la direction de projets et le suivi de comptes stratégiques
- Participer aux réponses aux cahiers des charges sur les projets stratégiques ou à haute valeur ajoutée
- Participer aux évènements clients et être à l'écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins.
- Coordonner et fédérer l'ensemble des services de SRCI autour d'un objectif unique : la satisfaction client
- Suivre les plans d'action, analyser les résultats et indicateurs de performance.
- Participer à l'élaboration de la stratégie de fidélisation client
- Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration.
- Effectuer un reporting régulier afin d'évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits et les performances des processus

Profil

- Compétences relationnelles : Excellente expression et très bon relationnel. Enthousiaste et motivé(e). Curieux((se), esprit critique, rigoureux (se) - Compétences opérationnelles : Maîtrise des nouvelles technologies et des différents outils visant une gestion optimale de la relation clients. Connaissance marketing et maîtrise de la gestion de projet, de la vente, la gestion du budget, la gestion et le pilotage de la relation/réclamation client…
- Compétences techniques : Maîtrise des analyses statistiques, les outils de communication et de vente, les outils bureautiques,
- Polyvalent (e) afin de gérer au mieux l'ensemble de vos missions, passionné(e) de digital et les nouvelles technologies.
et organisé (e), vous appréciez le travail d'équipe et savez être autonome.

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre, Eure et Loir (28)

Lieu

Chartres